Новый модем от Безек / Безек Бейнлеуми ?

Хочу спросить вашего совета по поводу апгрейда модема.

Выяснилось, что модем нашего родственника барахлит, не всегда подсоединаяется к сети.

У родственника таштит/инфраструктура для подключения - от Безека, сам интернет-сервис - от Безек Бейнлеуми.
Знающий человек, который осмотрел модем, сказал что модель этого модема - устаревшая, почти античная.
Сказал также, что Безек предлагает бесплатный апгрейд модемов для своих клиентов.

Не знаете ли вы, по поводу такого апгрейда стоит обратиться в Безек (таштит) или в Безек Бейнлеуми (интернет-сервис)?

Знающий человек также сказал, что иногда новый модем присылают в магазин Безека, и там клиент его может подобрать, и сам все установить/отконфигурировать дома,
но при этом есть еще какая-то возможность договориться, чтобы техники провайдера сами привезли, установили и отконфигурировали модем на дому у клиента.

Встречался ли вам второй вариант?
Я только про первый слышал до сих пор