refurbished HD

Скажите, а имеет ли право магазин при замене по гарантии поломанного HD выдать refurbished? Поломавшийся хард был новеньким, не refurbished.
Магазин утверждает, что они поломаный хард передали поставщику, а те передали производителю в Европу, а взамен пришел refurbished. Речь идет о Maxtor.