Мне эта разборка стоила трех дней телефонной ругани, вероятно, кому-то окажется полезым.
Техническая часть...
015 не поддерживает протокол PPTP. У них адреса сервера меняются постоянно. В отличие от, к примеру, netvision.
Раутер Linksys, с их точки зрения, не поддерживает L2TP. Что, по-моему, вранье, но спорить с ними трудно: конфигурация тривиальная, если не работает, значит, что-то действительно не соответствует.
Теперь самое главное...
1. Новому клиенту положена бесплатная консультация на предмет настройки раутера.
2. Если эти ребята не могут настроить, проблема решаема, и это их забота. Они пишут в Хот, те дают IP-адрес, с которым можно работать, соединившись самым тривиальным образом, через автоматический DHCP режим.